常 見 問 題
✓ 購物常見問題
Q1. 購物流程說明
創意包膜坊提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：選擇商品➞加入購物車➞訂單結帳➞填寫資料➞完成購物
非第一次購物：選擇商品➞加入購物車➞訂單結帳➞會員登入➞填寫資料➞完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請點選【目錄】➞【登入會員】，輸入您的E-mail及密碼登入後，
點選【目錄】➞【訂單】即可查詢該訂單的處理狀態。
Q3. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
請點選【登入會員】，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
如欲修改訂單請直接連絡客服人員取消訂單，重新下訂即可。
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單【修改】或【加購】或【合併】訂單商品喔。
如您目前的訂單狀態為【訂單處理中】，建議您可立即取消訂單重新訂購，請至【登入會員】登入後於相關訂單，留言給客服取消訂單，再重新訂購正確商品即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！
Q4. 如何計算【七天鑑賞期】？
根據消費者保護法之規定，創意包膜坊提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者收到商品或接受服務後開始算起至第7天止，為七日鑑賞期限。
提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.商品包裝已毀損無法復原
2.商品已有使用痕跡
3.發票遺失
4.退回時，商品配件不全
5.活動贈品未退回
6.超過七天鑑賞期
關於退貨與退款資訊，請參考：退換貨政策
Q5. 訂單有成立嗎？
訂單狀態為【已確認】則表示訂單成立正在出貨中，若訂單狀態為【處理中】則表示訂單還在處理中尚未正式成立。
✓ 配送取貨問題
Q1. 請問運費如何計算？
以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
1. 7-11/全家取貨，單筆購物滿499元，即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿499元，單筆訂單將酌收60元物流費。
2. 郵寄或宅配訂單，單筆購物滿499元，即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿499元，單筆訂單將酌收150元物流費。
Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
修改訂單：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，請連絡客服取消訂單後再重新下單。
取消訂單：訂單尚未進出貨前請連絡客服取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
7-11訂單常態最快的出貨時間為：今天下單，明天出貨，最快大後天取貨〈不含假日〉。
宅配訂單常態最快的出貨時間為：今天下單，明天出貨，最快後天送達〈不含假日〉。
但請務必注意：週六週日及例假日不出貨。
上述皆為最快的送貨時間，我們不保證送達時間。
若出貨量增加，出貨時間，請依據公告說明為準！
Q4. 想了解訂單的包裹配送到哪？
會員登入後點選訂單➞查閱，即可追蹤包裹配送狀態。
訂單狀態說明
處理中：訂單正在確認處理中
已確認：訂單已確認成立正在出貨途中
已完成：訂單成功取件
已取消：訂單已被取消
Q5. 如何至7-11超商門市取貨？
待收到【貨到門市通知函】或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於07/01送達門市，預計退回物流中心時間為07/08零時。)
！特別提醒！若訂單使用『取貨不付款』領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。
Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
未於通知期限內至指定門巿取貨，合併計算達 2 次，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡/ATM方式結帳。 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
Q7. 7-11超商取貨訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由【登入會員】登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
Q8. 7-11超商取貨訂單可否修改配送門市？
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
Q9. 未收到【貨到門市通知函】及簡訊？
商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到【貨到門市通知函】，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。 建議您可由【登入會員】登入帳號➞進入【訂單】查閱➞查關相關訂單出貨進度。
Q10. 已取貨完成卻又收到【取貨提醒通知函】或簡訊？
由於【取貨提醒通知函】及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
Q11. 至7-11門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到【貨到門市通知函】，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送【貨到門市通知函】及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
✓ 會員常見問題
Q1. 該如何加入會員呢？
您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳後，頁面中間即會顯示【註冊會員】按此註冊為會員，即可加入會員，您也可以點擊畫面右上角的【目錄】後按【註冊會員】成為會員。
Q2. 一定要登入/加入會員才能購買嗎？
為了提供您更快速便捷的購物流程，不登入/加入會員也能進行購買。
※會員專屬優惠一定要登入會員才能使用※
Q3. 關於會員購物金？
我們會不定時舉辦活動發放購物金，結帳時會自動扣抵購物金，每筆訂單最高能扣抵訂單總金額的30%，未使用之購物金將會留存至會員帳戶中。
Q4. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選【登入會員】後，請您先點選【忘記密碼】」再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
Q5. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？
麻煩請直接與客服中心聯繫。
Q6. 該如何修改個人資料及密碼？
請點選【登入會員】，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選【我的帳戶】➞【個人資訊】即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料，如您需更新聯絡電話，請於下單時填入正確聯絡電話即可。更新E-mail帳號後，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取創意包膜坊相關訂單通知喔 。
Q7. 常收不到創意包膜坊訂單確認信、商品到貨通知信？
若未於收件夾看到創意包膜坊的E-mail可至垃圾信件夾內或是促銷內容分頁內搜尋，並且建議將創意包膜坊的E-mail設定為收件連絡者，可盡量避免收不到訂單信件、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。
✓ 發票常見問題
Q1. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
因創意包膜坊發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
Q2. 購物發票，是否可開立為多張發票？
因創意包膜坊發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
Q3. 若需要開三聯式發票，需要什麼資料？
若於訂購商品需要三聯（報帳用）發票，於訂單備註
- 買受人：公司或機關團體名稱「全名」
- 統一編號：公司或機關團體統一編號
本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
若公司戶發票資料錯誤，需更改統一編號，請與客服人員聯繫說明原因，我們會於兩週內將您的原始發票作廢，並重新開立新的發票，屆時您可至訂單中進行查詢或下載。
